Termini di servizio

I presenti termini disciplinano in modo vincolante l'utilizzo della piattaforma OkDog (okdog.it e relativi sottodomini), del pannello negoziante, del flusso di prenotazione pubblica, della vetrina e di ogni altro servizio software collegato (insieme, il "Servizio").

Il Servizio è destinato a operatori professionali (toelettature e attività analoghe), non a consumatori. Registrandosi, il negoziante dichiara di agire nell'esercizio della propria attività. I clienti finali che prenotano un appuntamento non stipulano un contratto con il Fornitore: il rapporto di toelettatura resta tra negozio e cliente.

L'uso del Servizio implica l'accettazione di questi termini.

Il Servizio è erogato da Vittorio Nardone (P.IVA IT04281880130), di seguito "Fornitore".

Contatti: contact@okdog.it · supporto support@okdog.it. Assistenza telefonica e in configurazione: lunedì–sabato, nei limiti indicati sul sito e nel pannello.

OkDog è un software in abbonamento (SaaS) per toelettature. In sintesi, mette a disposizione:

• pagina e link di prenotazione pubblica (okdog.it/tuo-negozio; su Plus anche tuo-negozio.okdog.it), senza registrazione del cliente finale;
• calendario operativo, prenotazione manuale, schede clienti e pet, catalogo servizi, orari e capacità;
• notifiche al cliente (SMS e/o email) sul ciclo della prenotazione, nei limiti del piano;
• materiali digitali (QR e poster) da stampare dal pannello;
• elenco in vetrina delle toelettature, con posizione differenziata per piano;
• funzionalità aggiuntive del piano Plus (waitlist, rebooking, pronto per ritiro, pagina personalizzata e altre descritte sul sito).

Il dettaglio delle funzionalità di ciascun piano è quello pubblicato su okdog.it e nel pannello Abbonamento al momento della sottoscrizione. Il Fornitore può evolvere l'interfaccia e rilasciare funzioni in modo progressivo, purché non venga meno in modo sostanziale il valore del piano senza preavviso adeguato.

Il Fornitore non è parte del rapporto commerciale tra negozio e cliente finale: prezzi, qualità della toelettatura, accoglienza e pagamenti in negozio restano responsabilità esclusiva del negoziante. OkDog non incassa i corrispettivi dei servizi di toelettatura.

Una richiesta demo dal form in landing non costituisce abbonamento: è una richiesta di ricontatto. Il contratto di Servizio nasce con la registrazione dell'account e, per le prestazioni a pagamento, con l'attivazione dell'abbonamento via Stripe.

• Per usare il pannello è necessario registrarsi con un’email valida e completare la verifica.
• I dati dell’attività devono essere veritieri. Il negoziante è responsabile delle credenziali e di ogni uso del proprio account.
• È vietato condividere l’account con soggetti non autorizzati o usare il Servizio per attività illecite.
• Il negoziante garantisce di avere titolo a trattare i dati dei propri clienti inseriti in piattaforma e di aver raccolto i consensi necessari alle comunicazioni operative.
• In caso di sospetto accesso abusivo, il negoziante deve avvisare subito il Fornitore ai recapiti di questo documento.

Il negoziante può chiudere l'account in qualsiasi momento dal pannello di fatturazione o contattando il supporto. La chiusura non dà diritto a rimborso dei periodi già fatturati, salvo quanto previsto dalla legge o da questi termini.

Il Fornitore può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione grave o ripetuta di questi termini, di diritti di terzi o della legge, previa comunicazione ove ragionevolmente possibile. La sospensione per fatto del negoziante non esonera dal pagamento dei corrispettivi già maturati.

Chi prenota dal link o dal QR del negozio usa uno strumento messo a disposizione dal negoziante. Non diventa contraente del Fornitore. I consensi privacy e notifiche raccolti in prenotazione riguardano le comunicazioni operative di quell'appuntamento (conferma, promemoria, disdetta, spostamento e, se previste dal piano, altri avvisi del ciclo).

Il cliente finale non vede i limiti di quota SMS del negozio. Se gli slot SMS del mese sono esauriti, le nuove prenotazioni usano l'email; in quel caso il recapito email può essere richiesto per inviare conferma e promemoria, senza messaggi sul "superamento quota".

Alla registrazione si attiva un periodo di prova di 30 giorni, senza carta di credito. Durante il trial valgono le funzionalità del piano scelto (Base o Plus; in mancanza, Base) e un tetto di 10 prenotazioni con notifiche SMS; oltre, le nuove prenotazioni usano l'email. A pagamento vale la quota SMS del piano. Il trial non si trasforma in abbonamento a pagamento se il negoziante non inserisce un metodo di pagamento e non conferma la sottoscrizione.

I pagamenti sono gestiti da Stripe. OkDog non memorizza i dati completi della carta. I mezzi di pagamento accettati sono quelli mostrati in fase di checkout. Un pagamento rifiutato non obbliga il Fornitore a mantenere attivo il piano a pagamento.

Piani pubblicati su okdog.it (IVA esclusa):

• Base: €29/mese — 90 prenotazioni/mese con notifiche SMS complete.
• Plus: €39/mese — 130 prenotazioni/mese con notifiche SMS complete, più le funzionalità Plus descritte sul sito.

L'abbonamento è solo mensile. Non è offerto un piano annuale scontato. Eventuali codici sconto riducono il canone, non allungano il trial. L'abbonamento resta attivo fino a disdetta; il corrispettivo periodico è addebitato in anticipo per il mese di competenza, salvo diversa indicazione in checkout.

Prezzi e descrizione del piano selezionato sono quelli mostrati prima della conferma d'ordine. L'inoltro dell'ordine via Stripe conclude il contratto di abbonamento e fa sorgere l'obbligo di pagamento. Il Fornitore può aggiornare le tariffe con preavviso ragionevole; l'uso continuato dopo la comunicazione costituisce accettazione, salvo diritto di disdetta prima del successivo rinnovo.

Il passaggio tra Base e Plus (upgrade/downgrade) si gestisce dal pannello Abbonamento; effetti e conguagli seguono le regole Stripe comunicate in quella sede.

Le prenotazioni online sono illimitate su Base e Plus. Ciò che è incluso nel canone, per le notifiche, è un numero di prenotazioni al mese con ciclo SMS completo ("slot"):

• Uno slot copre tutti gli SMS di quella prenotazione (conferma, promemoria, disdetta, spostamento e, su Plus, anche avvisi come pronto per ritiro, waitlist e rebooking). Non si conta il singolo messaggio.
• Base include 90 slot/mese; Plus include 130 slot/mese.
• Lo slot si consuma alla conferma della prenotazione sul canale SMS. Disdetta o no-show non lo restituiscono.
• Il contatore si azzera il 1° del mese (fuso orario del negozio). Gli slot non usati non si accumulano.
• Oltre la quota, le nuove prenotazioni usano email illimitata per tutto il ciclo, finché non si acquista un extra o non si rinnova il mese / si passa a Plus.
• Pacchetto extra: +50 slot per €10 (IVA esclusa), validi solo sul mese corrente. L’inutilizzato a fine mese si perde. Non è previsto addebito a consumo per singolo SMS.

L'email di notifica al cliente è illimitata su entrambi i piani (canale principale o di riserva). Il Fornitore non vende "pacchetti di messaggi" conteggiati uno a uno.

I saloni con account OkDog possono comparire nella vetrina pubblica (/vetrina). I saloni Base sono in elenco; i saloni Plus sono mostrati più in alto rispetto a Base e agli altri saloni, secondo i criteri di ordinamento di volta in volta applicati (piano, distanza, recensioni). La vetrina è uno strumento di visibilità, non una garanzia di posizionamento fisso né di un volume minimo di prenotazioni.

Se il trial o l'abbonamento scadono senza rinnovo, il Servizio entra in due fasi:

• Fase 1 (immediata): l’URL pubblica non accetta nuove prenotazioni; il pannello resta accessibile per gestire gli appuntamenti già confermati; i link di gestione cliente restano validi per quelle prenotazioni; le notifiche a costo (SMS) restano attive per gli appuntamenti esistenti.
• Fase 2 (dopo 7 giorni): si sospendono gli SMS operativi verso i clienti; dove possibile resta il fallback email; il pannello resta accessibile. L’SMS di autenticazione (2FA) del negoziante, se attivo, resta disponibile per consentire il rinnovo.

Al ripristino dell'abbonamento, nuove prenotazioni e notifiche tornano disponibili. Lo slug del negozio resta riservato e non viene riassegnato durante la sospensione.

Il negoziante si impegna a usare il Servizio solo per la propria attività di toelettatura (o analoga) e in particolare a:

• non tentare di compromettere la sicurezza, fare reverse engineering o sovraccaricare i sistemi;
• non pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o che violino diritti di terzi;
• non usare il Servizio per spam, comunicazioni commerciali non consentite o elusione delle quote;
• rispettare la normativa applicabile, inclusa privacy e comunicazioni verso i clienti.

Tramite il Servizio possono essere raggiungibili risorse di terzi (mappe, pagamenti, messaggistica). Il Fornitore non controlla tali risorse e non risponde del loro contenuto o della loro disponibilità; restano regolate dai rispettivi termini.

Software, marchio, interfaccia, illustrazioni e documentazione OkDog restano di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti. Al negoziante è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata all'uso interno dell'attività per la durata del contratto.

Logo, testi, foto e altri contenuti caricati dal negoziante restano di sua proprietà. Il negoziante dichiara di poterne disporre e concede al Fornitore licenza d'uso, non esclusiva e gratuita, limitata a quanto necessario per erogare il Servizio (pagina di prenotazione, vetrina, materiali, backup, supporto).

Il negoziante è l'unico responsabile di quanto carica. Il Fornitore può rimuovere contenuti che violino legge, questi termini o diritti di terzi, su segnalazione o ordine dell'Autorità. Il negoziante manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti da contenuti o condotte proprie o dei suoi clienti, nei limiti di legge.

Il Servizio è fornito "così com'è", con obiettivo di alta disponibilità ma senza garanzia di continuità assoluta. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, cause di forza maggiore o malfunzionamenti di terze parti (rete, Stripe, email, SMS).

Il negoziante può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale Stripe o dal pannello. La disdetta ha effetto a fine periodo già pagato: non si rinnova il mese successivo; non è dovuto un rimborso pro-rata del mese in corso, salvo diverso accordo o obbligo di legge.

Poiché il Servizio è offerto a professionisti, il diritto di recesso previsto per i consumatori europei nei contratti a distanza (di norma 14 giorni) non si applica al negoziante che agisce in tale qualità. Se, in via eccezionale, il contraente fosse un consumatore, il recesso andrebbe comunicato in modo inequivoco a support@okdog.it entro i termini di legge; se ha chiesto l'esecuzione del servizio prima della scadenza, è dovuto un corrispettivo proporzionato a quanto già erogato.

Il Fornitore può recedere con preavviso di 30 giorni, o immediatamente per gravi inadempimenti. Alla cessazione l'accesso alle prenotazioni online può essere disabilitato. Su richiesta, il Fornitore può fornire un export dei dati del negozio nei limiti tecnicamente ragionevoli, salvo obblighi di conservazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di: danni indiretti o perdita di profitto; no-show, disdette o mancati ricavi del negozio; contenuti o condotte del negoziante o dei clienti finali; malfunzionamenti imputabili a terze parti; uso improprio della piattaforma.

Restano ferme le responsabilità per dolo, colpa grave, danno alla persona e gli obblighi inderogabili di legge. Ove non esclusa, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal negoziante nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell' informativa privacy. Registrandosi o utilizzando OkDog, il negoziante dichiara di averla letta.

Richieste privacy: privacy@okdog.it.

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del consumatore ove applicabile; negli altri casi, foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

Il Fornitore può aggiornare questi termini. La versione pubblicata su okdog.it/terms sostituisce le precedenti dalla data indicata in pagina. Per modifiche sostanziali, ove richiesto, verrà data comunicazione agli account registrati. L'uso continuato del Servizio dopo l'aggiornamento costituisce accettazione, salvo disdetta prima del successivo rinnovo.